投诉遮挡商标售假怎么申诉

投诉遮挡商标售假扣几分？商家如何应对与防范

在电商平台上经营，商家们都希望能够顺利开展业务，获得良好的收益，有时候一些商家可能会面临投诉遮挡商标售假的问题，这不仅会影响店铺的声誉，还可能导致扣分等严重后果，投诉遮挡商标售假会扣几分呢？商家又该如何应对和防范呢？本文将从商家的利益角度出发，为您详细解答。

一、投诉遮挡商标售假的扣分情况

（图片来源于网络，侵删）

电商平台对于售假行为的打击力度是非常大的，一旦被认定为遮挡商标售假，将会面临严厉的处罚，其中就包括扣分，具体的扣分情况会根据平台的规定和实际情况而定，扣分的分值会比较高，可能会直接影响到店铺的权重和信誉，某些平台对于售假行为可能会直接扣除 12 分或 24 分，甚至会直接关闭店铺，商家们必须高度重视这个问题，避免出现售假行为。

二、商家应对投诉遮挡商标售假的建议

（一）积极配合平台调查

当商家收到投诉遮挡商标售假的通知后，应保持冷静，不要惊慌失措，要积极配合电商平台的调查，提供相关的证据和资料，以证明自己的商品是正品，没有售假行为，在配合调查的过程中，商家要注意提供的证据必须真实、有效，能够有力地证明自己的清白，如果商家对平台的调查结果有异议，可以通过平台的申诉渠道进行申诉，维护自己的合法权益。

（二）核实商品来源

为了避免出现售假问题，商家在进货时要严格把关，核实商品的来源，要选择正规的供应商，要求供应商提供相关的资质证明和商品检验报告，确保所进的商品是正品，商家要对商品进行仔细的检查，确保商品的质量和标识符合相关的标准和要求，如果发现商品存在问题，要及时与供应商沟通，解决问题，避免将问题商品上架销售。

（三）加强店铺管理

商家要加强对店铺的管理，建立完善的商品管理制度和售后服务制度，要对商品的上架、销售、库存等环节进行严格的监控，确保商品的信息真实、准确，要加强对客服人员的培训，提高客服人员的专业素质和服务水平，及时处理客户的投诉和纠纷，提高客户的满意度。

（四）寻求专业帮助

如果商家自己无法处理投诉遮挡商标售假的问题，可以寻求专业的帮助，可以咨询电商平台的客服人员，了解平台的相关规定和处理流程；也可以咨询专业的律师，寻求法律支持和建议，还可以联系一些专业的电商服务机构，如[机构名称]，他们可以为商家提供一站式的电商服务，包括店铺运营、违规处理、知识产权保护等，帮助商家快速解决问题，恢复店铺的正常运营，联系电话：15813825595（电话微信）

三、商家如何防范投诉遮挡商标售假

（一）提高知识产权意识

商家要提高知识产权意识，了解商标、专利、著作权等知识产权的相关知识，尊重他人的知识产权，避免侵犯他人的权益，要加强对自己的知识产权的保护，及时申请商标注册、专利申请等，维护自己的合法权益。

（二）规范商品标识

商家要规范商品的标识，确保商品的标识符合相关的标准和要求，要清晰地标注商品的品牌、型号、规格、生产日期、保质期等信息，避免出现标识不清或误导消费者的情况，要注意商品的包装和装潢，避免使用与他人相似的包装和装潢，以免引起消费者的混淆和误认。

（三）加强员工培训

商家要加强对员工的培训，提高员工的法律意识和业务素质，要让员工了解知识产权的相关知识，掌握商品的鉴别方法和销售技巧，避免因员工的疏忽或失误而导致售假问题的发生，要建立健全的员工考核机制，对员工的工作进行定期考核和评价，激励员工积极工作，提高工作效率和质量。

（四）定期自查自纠

商家要定期对店铺的商品进行自查自纠，及时发现和处理存在的问题，要对商品的来源、质量、标识等进行全面的检查，确保商品符合相关的标准和要求，要对店铺的销售记录、客户评价等进行分析，了解客户的需求和反馈，及时调整经营策略，提高店铺的竞争力。

投诉遮挡商标售假是一个严重的问题，商家们必须高度重视，采取有效的措施进行应对和防范，才能避免出现扣分等严重后果，维护店铺的正常运营和良好的声誉，如果您在电商经营过程中遇到了问题，欢迎随时联系我们，我们将竭诚为您服务！联系电话：15813825595（电话微信）

希望以上文章对您有所帮助！如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，欢迎随时联系我们。