老白购买鉴定售假怎么处理的

《老白购买鉴定售假的处理策略及商家应对建议》

在电商蓬勃发展的当下，商家们在享受广阔市场机遇的同时，也面临着诸多棘手的问题，老白购买鉴定售假”这一情况就给不少商家带来了困扰，作为专注于帮助商家快速处理电商违规的专业团队，我们深知商家们的不易，在此为大家详细剖析这一问题并给出应对之策，助力商家们更好地维护自身利益。（联系我们可拨打15813825595，电话微信同号）

一、深入了解“老白购买鉴定售假”现象

（图片来源于网络，侵删）

“老白”通常是指在电商平台上一些以购买商品后进行鉴定，并声称所购商品为假货，进而要求商家退款赔偿等操作的群体，他们的鉴定方式和标准有时并不完全客观公正，甚至存在故意找茬以谋取不当利益的情况。

这些人可能会利用电商平台的一些规则漏洞，比如部分平台对于消费者反馈假货问题较为重视，在处理过程中可能会先倾向于保障消费者权益，要求商家提供相关证据自证清白等，而商家往往在忙于经营生意的同时，面对这样突如其来的“售假”指控，可能会一时手忙脚乱，不知如何妥善应对。

二、对商家造成的影响

一旦被卷入“老白购买鉴定售假”的风波，商家首先面临的就是经济损失，如果平台按照消费者的诉求先行处理，可能会直接扣除商家的货款进行退款操作，这无疑会影响商家的资金流，即使后续商家能够证明自己所售商品为正品，资金的返还也可能会经历一个相对漫长的流程，期间商家的资金被占用，可能会错过一些其他的商业机会。

声誉受损，在电商平台上，口碑至关重要，一旦有“售假”的标签被贴上，哪怕是不实的，也可能会让部分潜在消费者望而却步，导致店铺的客流量减少，销售额下滑，长期来看，对商家辛辛苦苦建立起来的品牌形象也是一种极大的破坏。

商家还需要花费大量的时间和精力去处理这类纠纷，要收集证据、与平台沟通、可能还要和消费者进行周旋，这一系列操作会分散商家原本用于经营和提升产品服务的精力，使得正常的业务发展受到阻碍。

三、应对的前期准备工作

（一）确保商品来源正规

商家自身要做到从正规渠道进货，保留好完整的进货凭证，包括采购合同、发票、进货清单等，这些凭证将是在面对“售假”质疑时最有力的自证证据，从品牌官方授权经销商处进货的，要有清晰的授权书副本；从正规批发商处采购的，要确保其能提供合法有效的货物来源证明以及自身的经营资质证明等。

（二）完善商品信息记录

详细记录每一件商品的相关信息，如商品的批次、生产日期、生产编号等，在遇到“老白”提出售假质疑时，可以准确地追溯商品的具体情况，以便更好地回应相关疑问，对于商品的描述要准确、客观，不能有夸大或模糊不清的表述，避免给消费者造成误解，进而引发不必要的纠纷。

（三）了解平台规则

熟悉所入驻电商平台关于商品质量、售假判定等方面的规则，不同平台的规则可能会有所差异，只有深入了解，才能在遇到问题时知道按照什么流程、提供哪些证据来维护自己的权益，比如有的平台规定在一定时间内商家要提交有效的正品证明，否则将默认接受消费者的诉求；而有的平台则会在双方提供证据后，进行更为细致的调查核实。

四、接到“售假”质疑后的具体处理步骤

（一）保持冷静，及时沟通

当收到消费者（尤其是疑似“老白”群体）提出的售假质疑时，商家首先要做的就是保持冷静，不要被情绪左右而与消费者发生冲突，及时与消费者进行友好的沟通，询问其认为商品为假的具体原因和依据，有时候可能只是消费者的误解，通过良好的沟通就可以化解矛盾。

（二）要求提供鉴定报告

如果消费者坚称商品为假并是基于购买鉴定的结果，那么商家有权要求消费者提供正规、权威机构出具的鉴定报告，这里要注意，不是随便一个所谓的“鉴定机构”的报告都有效，一般来说要认可那些在行业内有一定知名度、具备相关资质认证的专业鉴定机构的报告，对于一些知名品牌的商品，品牌官方认可的鉴定机构出具的报告就更具说服力。

（三）提交自己的证据

在要求消费者提供鉴定报告的同时，商家自身也要迅速整理并提交能够证明商品为正品的证据，这包括前面提到的进货凭证、商品信息记录等，将这些证据按照平台要求的格式和流程进行提交，清晰、完整地展示给平台审核人员，以证明自己的商品来源合法、质量可靠。

（四）配合平台调查

电商平台在收到双方的相关证据后，通常会进行进一步的调查核实，商家要积极配合平台的调查工作，按照平台的要求提供更多可能需要的信息或材料，在调查过程中，要保持与平台的良好沟通，及时了解调查进展情况，以便在必要时做出进一步的应对措施。

五、预防“老白购买鉴定售假”情况的再次发生

（一）加强客服培训

提升客服人员的专业素养和沟通能力，让他们能够在与消费者沟通的过程中，准确解答关于商品的各种疑问，避免因沟通不畅或回答不准确而引发消费者的不满和误解，客服人员要善于识别一些可能存在恶意找茬的消费者，对于他们的问题要更加谨慎、细致地处理。

（二）关注消费者评价和反馈

定期查看店铺的消费者评价和反馈，对于一些负面评价要及时进行处理和回应，通过分析这些评价和反馈，了解消费者的诉求和不满之处，进而有针对性地改进商品或服务，这样不仅可以提升消费者的满意度，也能在一定程度上降低因消费者不满而引发“老白”类纠纷的可能性。

（三）建立品牌忠诚度

注重品牌建设，通过提供优质的商品和服务，培养消费者对品牌的忠诚度，当消费者对品牌有了较高的认同感和忠诚度后，他们就不太容易被一些不实的“售假”言论所影响，而且在遇到问题时也更愿意与商家进行友好的沟通和协商，而不是直接采取极端的“购买鉴定售假”等手段来解决。

面对“老白购买鉴定售假”这一复杂且具有挑战性的问题，商家只要做好充分的前期准备，在接到质疑后按照正确的步骤冷静处理，并注重预防措施的落实，就能够在很大程度上维护自身的利益，保障店铺的正常运营和发展，希望以上建议能对广大商家有所帮助。