全店信息层面售假怎么处理

《全店信息层面售假：商家如何应对与防范》

在电商蓬勃发展的时代，众多商家纷纷借助各大电商平台拓展业务，随之而来的风险也不容小觑，关键词全店信息层面售假”这一问题更是让不少商家头疼不已，一旦被判定存在此类违规，商家可能面临诸多不利后果，如店铺扣分、限流甚至封店等，这对苦心经营的商家来说无疑是沉重打击，在此，我们专业致力于帮助商家快速处理电商违规问题，为您排忧解难，您可随时联系我们（15813825595，电话微信），下面就从商家的利益角度出发，为大家详细分析并给出应对这一棘手问题的建议。

一、了解信息层面售假的判定依据

商家必须清楚电商平台是依据什么来判定全店存在信息层面售假的情况，平台会通过大数据监测、关键词比对等多种技术手段进行筛查，如果您的商品标题、描述、图片等信息中包含了某些知名品牌的特定关键词，但实际销售的商品并非该品牌正品，或者无法提供有效的品牌授权证明，就很容易触发信息层面售假的判定。

（图片来源于网络，侵删）

一些商家为了蹭热门品牌的流量，在商品标题中加入了该品牌名称，但售卖的却是与之相似的仿冒品或无关联商品，即使商品详情页里可能有一些模糊说明并非正品，但这种误导性的关键词使用依然可能被认定违规，商家要仔细研读平台规则，明确哪些关键词是绝对不能随意使用的，特别是那些与知名品牌紧密相关且具有明确指向性的词汇。

二、自查自纠，全面清理违规信息

（图片来源于网络，侵删）

当意识到信息层面售假的风险后，商家应立即展开自查自纠行动，这是避免后续更严重处罚的关键一步。

对全店商品信息进行地毯式排查，包括但不限于商品标题、副标题、详情描述、图片上的文字标注等各个方面，凡是涉及可能引发售假嫌疑的关键词，都要慎重处理，如果是因为疏忽误加了某些品牌关键词，而实际商品与该品牌并无关系，那就果断修改删除这些关键词，确保商品信息准确清晰，真实反映所售商品的实际情况。

之前有商家在销售一款普通的运动鞋时，在标题里写了类似“某知名运动品牌风格运动鞋”这样的表述，虽然本意可能只是想说明款式风格相似，但这种表述容易让人误解为与该品牌有关联，在自查中发现后及时修改为“时尚潮流运动鞋，自有品牌设计”等准确描述，就有效避免了潜在的售假风险。

对于图片也要仔细检查，有些商家可能会在图片上添加一些品牌元素作为装饰，但如果没有相应授权，这也可能构成信息层面售假的隐患，要及时更换或去除这些未经授权的品牌元素图片。

三、建立严格的信息审核机制

为了从根本上杜绝信息层面售假问题的再次发生，商家需要建立一套严格的商品信息审核机制。

在商品上架前，安排专人负责对商品的所有信息进行审核，审核人员要具备一定的品牌知识和对平台规则的熟悉程度，能够准确判断哪些信息存在售假风险，对于新上架的商品，从标题构思、描述撰写到图片选择，都要经过严格审核流程，确保没有任何可能引发争议的关键词或未经授权的品牌元素混入其中。

可以制定一份详细的信息审核清单，上面列清楚哪些品牌关键词是禁止使用的，哪些表述方式是需要避免的，审核人员按照清单逐一核对商品信息，只有完全符合要求的商品才能正式上架销售，在商品销售过程中，如果对商品信息进行修改调整，同样要经过再次审核，防止因后续操作不当重新引入售假风险。

四、积极获取品牌授权或合法证明

如果商家确实经营与某些品牌相关的商品，那么获取正规的品牌授权是最为稳妥的做法。

主动与品牌方联系，了解其授权流程和要求，按照规定提交相关申请材料，争取获得合法的品牌授权书，有了品牌授权，不仅可以光明正大地使用品牌关键词进行宣传推广，还能让消费者更加信任您的商品，提升店铺的信誉度和竞争力。

即使无法获得品牌授权，对于一些可能存在争议的商品，比如自有品牌但设计风格可能与某些知名品牌有相似之处的商品，商家也应该准备好能够证明商品来源合法、不存在售假行为的相关证明材料，如采购合同、生产厂家资质证明等，这样在遇到平台审查时，可以及时提供有力证据，证明自己的清白。

某商家经营一款具有复古风格的服装，其设计灵感虽部分来源于某知名时尚品牌，但商家有自己独立的设计团队和生产流程，此时商家就应准备好详细的设计稿、与生产厂家的合作合同等证明材料，以应对可能出现的信息层面售假质疑。

五、加强与平台的沟通与申诉

一旦不幸被平台判定为全店信息层面售假，商家不要慌乱，要积极主动地与电商平台进行沟通，并及时进行申诉。

在收到判定通知的第一时间，仔细研读通知内容，了解平台判定的具体依据和理由，然后根据这些情况，准备充分的申诉材料，申诉材料可以包括前面提到的品牌授权书（如果有）、商品来源合法证明、自查自纠的整改记录等，以证明自己已经认识到问题并采取了积极的整改措施，不存在主观售假的故意。

在与平台沟通时，要保持诚恳的态度，清晰、有条理地阐述自己的情况和诉求，不要一味地抱怨或强硬对抗，而是要以解决问题为导向，争取让平台重新审视对您店铺的判定，有些时候，可能是平台监测出现了误判，通过有效的沟通和申诉，是有很大机会让平台撤销违规判定，恢复店铺正常经营的。

面对“关键词全店信息层面售假”这一严峻问题，商家要高度重视，从了解判定依据、自查自纠、建立审核机制、获取授权证明到加强与平台沟通申诉等多个方面入手，全面做好防范和应对措施，保护好自己的电商事业，避免因违规而遭受不必要的损失，希望以上建议能对广大商家有所帮助，让您的电商之路走得更加顺畅。