品牌方购买鉴定售假投诉有用吗

《应对品牌方购买鉴定售假投诉：商家的应对之道》

在电商蓬勃发展的时代，众多商家借助各大电商平台拓展业务，收获了不少机遇，随之而来的也有诸多挑战，其中品牌方购买鉴定售假投诉便是让不少商家头疼的问题。帮助商家快速处理电商违规，15813825595（电话微信），在此，我们就从商家的利益角度出发，来详细探讨一下该如何应对这一棘手情况。

一、了解购买鉴定售假投诉的本质

（图片来源于网络，侵删）

品牌方购买鉴定售假投诉，就是品牌方通过在商家店铺购买相关商品，然后自行进行鉴定，认为所购商品为假货，进而向电商平台发起投诉的行为，其目的往往在于维护自身品牌形象、规范市场秩序以及保障自身的经济利益等。

对于商家而言，首先要明白这种投诉不一定就意味着自己真的售假，有时候可能存在鉴定标准不清晰、运输过程中商品受损被误判、商品来源正规但被误解等多种情况，当收到此类投诉时，不要慌乱，要冷静分析其背后可能存在的原因。

二、积极收集证据自证清白

1、进货凭证

这是证明商品来源正规的关键证据，商家应妥善保存与供应商的采购合同、发票、发货单、聊天记录等相关资料，如果是从正规的批发商那里进货，采购合同上会明确商品的规格、型号、批次等信息，发票则能证明交易的真实性和金额，发货单可以显示商品的发货情况，而与供应商的聊天记录或许能进一步佐证交易过程中的一些细节，如是否有特殊的约定等，这些凭证在应对投诉时能够有力地说明商品并非来源不明的假货。

2、商品授权证明

如果商家销售的是品牌商品，那么拥有品牌方的授权证明至关重要，授权书应清晰展示授权范围、授权期限等关键信息，即使是二级、三级经销商，也应该有完整的授权链路证明，能够追溯到品牌方的源头授权，有了这样的授权证明，在面对品牌方的售假投诉时，就可以直接表明自己是经过合法授权在销售该品牌商品，不存在售假的主观故意和客观事实。

3、商品本身的证据

仔细检查被投诉的商品，看看是否有能够证明其为正品的特征，商品的包装是否完整且符合品牌一贯的包装标准，包括材质、印刷质量、标识等方面；商品的做工是否精细，有无瑕疵或粗糙之处与正品不符；商品上是否有唯一的防伪标识，且通过官方渠道验证为正品等，收集这些关于商品本身的证据，可以从另一个角度反驳品牌方的售假指控。

三、与品牌方积极沟通协商

1、主动联系

当收到品牌方的售假投诉后，商家不要一味地等待平台处理结果，而应主动出击，尽快与品牌方取得联系，可以通过品牌方公开的客服渠道、官方邮箱等方式，诚恳地表达自己希望了解具体情况、解决问题的意愿，在沟通中，要保持礼貌、专业的态度，避免情绪化的表达，以免引起品牌方的反感，进一步恶化关系。

2、说明情况并提供证据

向品牌方详细说明自己的进货渠道、所拥有的授权情况以及对商品进行自查后的结果等，并适时地将收集到的相关证据提供给品牌方，让品牌方了解到商家并非有意售假，可能存在一些误会，争取品牌方的理解和认可，品牌方在看到商家积极主动的态度和充分的证据后，可能会撤销投诉，或者与商家共同进一步核实情况，以达成更合理的解决方案。

3、寻求合作机会

在与品牌方沟通的过程中，如果商家本身有拓展业务、加强与品牌合作的意向，也可以适当地表达出来，可以提到自己在电商平台上的销售业绩、客户群体特点等优势，表明如果能够与品牌方建立更紧密的合作关系，不仅能够解决当前的投诉问题，还能为品牌方带来更多的市场推广和销售收益，这样的沟通思路有可能将一次危机转化为合作的契机。

四、熟悉电商平台的处理规则

1、申诉流程

不同的电商平台对于品牌方购买鉴定售假投诉的申诉流程各不相同，商家要仔细研读所在平台的相关规则，明确申诉的时间节点、所需提交的材料清单以及申诉的具体方式等，有的平台要求在收到投诉通知后的一定时间内（如48小时）提交申诉材料，且材料要按照规定的格式进行整理，包括将进货凭证、授权证明等扫描成清晰的电子文件上传等，只有熟悉了申诉流程，商家才能在规定的时间内准确地完成申诉操作，避免因流程失误而导致申诉失败。

2、平台的判定标准

了解平台在判定此类投诉时所依据的标准也非常重要，平台会综合考虑品牌方的鉴定报告、商家提供的证据以及双方过往的交易记录等因素，但不同平台对于各因素的权重分配可能会有所不同，有些平台可能会更看重品牌方的鉴定报告，而有些平台则会更注重商家提供的进货凭证和授权证明等，商家只有清楚平台的判定标准，才能有针对性地准备申诉材料，提高申诉成功的概率。

五、预防此类投诉的发生

1、严格把控进货渠道

源头把控至关重要，商家在选择供应商时，要对其进行全面的考察，包括其是否有正规的经营资质、是否与品牌方有合法的合作关系、其口碑和信誉如何等，尽量选择直接从品牌方或者有可靠授权的一级经销商那里进货，确保商品的来源绝对正规，这样可以从根本上减少因商品来源不明而导致被投诉售假的风险。

2、加强员工培训

对员工进行相关业务培训也是预防措施之一，员工要熟悉商品的特点、正品的标准以及销售过程中的注意事项等，在发货环节，员工要仔细检查商品的包装是否完整、商品是否有瑕疵等，避免发出不符合标准的商品而被误解为售假，员工还要了解应对品牌方投诉的基本流程和方法，以便在出现问题时能够及时协助商家处理。

3、定期自查自纠

商家要定期对自己销售的商品进行自查自纠，检查商品的进货凭证是否齐全、授权是否有效、商品本身是否符合正品标准等，通过定期的自查，可以及时发现潜在的问题并加以解决，避免问题积累到被品牌方投诉的程度。

面对品牌方购买鉴定售假投诉，商家虽然面临压力，但只要积极应对，从了解投诉本质、收集证据、与品牌方沟通、熟悉平台规则到预防投诉发生等多方面入手，就能够有效地维护自己的合法权益，在电商市场中稳健发展。