淘宝信息层面售假举报有用吗

《淘宝信息层面售假举报：商家应对之道》

在电商蓬勃发展的时代，淘宝作为国内首屈一指的电商平台，为众多商家提供了广阔的销售空间，随之而来的信息层面售假举报问题，却让不少商家头疼不已，一旦遭遇此类举报，若处理不当，可能会给商家带来诸多不利影响，如店铺扣分、降权，甚至封店等，在此，我们作为专业帮助商家快速处理电商违规的团队（15813825595，电话微信），想为广大商家提供一些从自身利益角度出发的应对建议，希望能助力大家顺利化解危机。

一、了解信息层面售假举报的内涵

（图片来源于网络，侵删）

信息层面售假举报，是指淘宝平台基于大数据分析、知识产权方投诉、消费者反馈等多方面信息，判定商家所售商品存在售假嫌疑而发起的一种监管举措，它并不一定意味着商家确实售假，有可能是因为商品信息填写不规范、图片使用不当、与品牌方沟通不畅等原因导致的误判。

有些商家在上传商品图片时，可能从网络上随意找了一些图片，而这些图片恰好是品牌方有版权保护的，或者图片上带有品牌的一些特殊标识，但商家所售商品其实是自有品牌的正品，只是在图片展示环节出了问题，就容易引发信息层面售假举报，商家首先要清楚，遇到这类举报，不要慌乱，要冷静分析可能导致被举报的原因。

二、收到举报后的初步应对措施

当收到淘宝发来的信息层面售假举报通知时，第一步要做的就是仔细阅读通知内容，通知中会详细说明举报的具体事由、涉及的商品链接等关键信息，这是后续处理的重要依据，务必认真对待。

紧接着，要立即对被举报的商品进行自查，查看商品的标题、描述、图片等信息是否存在可能引发误解的地方，如果发现确实存在一些表述不清或者可能涉及侵权的内容，要马上进行修改，将带有品牌方特定字样但实际商品并非该品牌的描述删除，更换为准确清晰的自有品牌或通用描述。

要尽快整理与商品相关的进货凭证、授权文件等资料，这些资料是证明商品正规来源、不存在售假行为的有力证据，即使目前还不确定是否需要提交这些资料，提前准备好总是没错的，以免后续需要时手忙脚乱。

三、积极与淘宝平台沟通

在处理信息层面售假举报过程中，与淘宝平台保持积极有效的沟通至关重要，不要一味地等待平台的处理结果，而要主动出击。

可以通过淘宝后台的申诉入口，按照要求填写申诉内容，并上传之前整理好的相关证据资料，在申诉时，要条理清晰地阐述自己的情况，说明商品的真实来源、销售过程以及为避免误解所做的整改措施等，可以这样写申诉内容：“尊敬的淘宝平台审核人员，我店此次被举报的商品[具体商品名称]，其进货渠道来自[正规供应商名称]，我店持有完整的进货凭证（见附件），在收到举报后，我们已第一时间对商品的标题和描述进行了修改，确保不会再引发类似误解，希望平台能重新审核，还我店一个公道。”

如果对平台的处理流程或相关规定有疑问，要及时联系淘宝客服，客服能够为你解答一些基本的问题，提供一些处理的方向和建议，但要注意，与客服沟通时也要保持礼貌和耐心，这样更有利于问题的解决。

四、加强知识产权意识，规范店铺运营

经历了信息层面售假举报事件后，商家要从中吸取教训，进一步加强知识产权意识，从源头上杜绝类似问题的再次发生。

在商品上架前，要对商品的各项信息进行严格审核，确保标题不使用未经授权的品牌关键词，描述内容真实准确且不涉及侵权，图片要么是自己拍摄制作的，要么是获得了合法授权使用的，对于一些有品牌合作的商品，要确保与品牌方的授权手续完备，并且严格按照授权范围进行销售和宣传。

要定期对店铺内的商品进行排查，随着业务的发展，店铺商品可能会不断更新增加，很容易出现一些新上架的商品信息不符合规范的情况，通过定期排查，能够及时发现并纠正这些问题，保持店铺运营的规范性。

五、建立良好的信誉和口碑

在电商领域，信誉和口碑是商家的生命线，即使遭遇了信息层面售假举报，只要处理得当，并且在后续的经营中始终保持诚信经营，依然能够重新赢得消费者的信任和平台的认可。

要注重商品质量，严格把控进货渠道，只销售正品行货，为消费者提供优质的售后服务，及时处理消费者的投诉和反馈，通过积累大量的好评和忠实客户，提升店铺的信誉评级，当店铺拥有良好的信誉时，在面对一些可能的误解或举报时，也更容易得到平台和消费者的理解与支持。

淘宝信息层面售假举报虽然会给商家带来一定的困扰，但只要商家能够冷静应对，按照上述建议积极处理，加强自身规范运营，就能够有效化解危机，保障自身的合法权益，在电商平台上持续稳健地发展下去，希望每一位商家都能重视此类问题，避免不必要的损失，让自己的电商事业蒸蒸日上。