购买鉴定售假 扣12分

《关键词购买鉴定售假被扣12分：商家应对之道》

一、引言：电商路上的“雷区”与我们的援手

在竞争激烈的电商领域，商家们都在努力拓展业务，提升销量，一不小心就可能踏入一些“雷区”，其中关键词购买鉴定售假导致被扣12分就是极为严峻的情况，这一处罚不仅会影响店铺的权重，导致流量下滑，更可能让前期的诸多努力付诸东流，不过，商家们别慌，我们专业致力于帮助商家快速处理电商违规问题，为您排忧解难，助力您的电商事业重回正轨。15813825595（电话微信）

二、关键词购买鉴定售假扣12分，究竟怎么回事？

（图片来源于网络，侵删）

关键词购买鉴定售假，就是品牌方或者其授权方通过购买商品，然后依据商品上的一些关键词信息（比如品牌名称、特定型号、标志性描述等）进行鉴定，判定其为假货，进而向电商平台投诉，平台核实后对商家做出扣12分的严厉处罚。

对于商家而言，可能有时候并非主观故意售假，在进货渠道上可能出现了问题，被不良供应商坑骗，提供了看似正品实则为假货的商品；或者在商品信息编辑时，对一些关键词的使用没有准确把握，导致引发了品牌方的误会，认为是在刻意仿冒其产品进行销售，但不管是哪种情况，一旦被扣12分，店铺的运营都会受到极大冲击。

三、被扣12分，对商家店铺的严重影响

1、流量锐减

电商平台的搜索排名机制很大程度上依赖于店铺的积分和信誉等因素，一旦被扣12分，店铺的权重会大幅下降，在搜索结果中的展示位置会被往后排，甚至很多时候消费者在搜索相关产品时，根本看不到您的店铺，这就意味着原本稳定的流量来源会瞬间变得干涸，新客户难以引入，老客户可能也会因为难以找到店铺而逐渐流失。

2、销售受阻

流量是销售的基础，没有了流量，销售业绩自然会受到严重影响，即使是一些原本忠实的客户，当他们发现店铺因为违规扣分而变得难以找到或者信誉受损时，也会对购买决策产生迟疑，很多促销活动、平台资源位等往往也对店铺的积分有要求，扣分后可能无法参与这些能带来大量订单的活动，进一步阻碍了销售的增长。

3、品牌形象受损

消费者对于店铺的信任很大程度上建立在其信誉和合规经营上，被扣12分的售假标签一旦贴上，哪怕后续证明是误会或者已经改正，也会在消费者心中留下不好的印象，他们会担心再次购买到假货，从而对品牌形象产生负面评价，不利于长期的品牌建设和客户积累。

四、商家应对之策：积极申诉

当面临关键词购买鉴定售假被扣12分的情况时，商家首先要做的就是积极申诉，不要因为觉得处罚已定就放弃争取自己的权益。

1、收集证据

仔细梳理整个交易过程，收集一切能证明自己并非售假的证据，进货凭证，包括与供应商的合同、发票、发货单等，这些可以证明商品的来源是正规的；商品的质检报告，如果有做过相关检测，显示商品符合质量标准的报告也能作为有力证据；还有与品牌方或者投诉方的沟通记录，如果之前有过关于商品情况的询问、解释等对话，也可能从中找到对自己有利的信息。

2、撰写申诉说明

在申诉说明中，要清晰、诚恳地阐述事情的经过，解释清楚商品来源，说明自己在进货时是如何审核供应商资质的，以及对商品关键词使用的理解等，强调自己一直以来秉持的诚信经营理念，并且表达对此次事件的重视和愿意积极配合平台解决问题的态度。

3、按照平台流程提交申诉

不同的电商平台都有其特定的申诉流程，商家要严格按照平台要求的格式、时间节点等提交申诉材料，确保所有的证据和说明都完整、准确地呈现在平台审核人员面前，增加申诉成功的几率。

五、加强源头把控，确保商品正品

除了在遇到扣分情况时积极申诉，商家更要从源头上杜绝此类问题的再次发生。

1、严格筛选供应商

在选择供应商时，不能仅仅看价格和样品，要对供应商进行全面的考察，查看其营业执照、生产许可证等相关资质证件是否齐全；了解其在行业内的口碑和信誉情况，可以通过同行打听、查看网上评价等方式；实地考察其生产场地、仓储环境等，确保其具备生产和供应正品的能力。

2、建立商品质检机制

对于购进的商品，无论大小，都要建立起一套完善的质检机制，可以自己配备专业的质检人员，也可以委托第三方质检机构进行检测，在商品入库前，进行全面的质量检查，包括外观、性能、标识等方面，确保商品符合相关标准，尤其要注意商品上涉及的品牌关键词等是否准确、合法。

3、与品牌方保持沟通

如果有可能，尽量与相关品牌方建立直接的沟通渠道，在销售其品牌相关产品前，向品牌方咨询授权事宜，了解品牌方对于关键词使用、销售区域等方面的要求，这样既能避免因信息不对称而导致的售假误会，又能在出现问题时及时与品牌方协商解决，而不是直接面临投诉和扣分。

六、规范商品信息编辑，避免关键词“踩雷”

在电商平台上，商品信息的准确编辑至关重要，尤其是涉及到品牌相关的关键词。

1、深入了解品牌规定

每个品牌对于其品牌名称、型号、特定标识等关键词的使用都有明确的规定，商家要花费时间去深入研究这些规定，比如哪些关键词是绝对禁止非授权使用的，哪些在一定条件下可以使用等，只有清楚了解这些，才能在编辑商品信息时做到心中有数，避免违规使用关键词引发售假争议。

2、准确描述商品属性

在编辑商品信息时，要以准确描述商品本身的属性为首要原则，不要为了吸引眼球或者增加搜索量而夸大其词或者模糊使用关键词，如果商品只是某品牌的类似款，而不是正品，就不能在标题等关键信息处直接使用该品牌名称，而应该如实描述为“类似某品牌的款式”等，这样既能让消费者清楚了解商品情况，又能避免因关键词使用不当而被认定为售假。

3、定期复查商品信息

商品信息不是编辑一次就万事大吉了，要定期对其进行复查，随着市场情况的变化、品牌方规定的更新等，可能之前合法合规的商品信息会出现问题，定期复查可以及时发现并修正可能存在的关键词使用不当等情况，确保商品信息始终符合平台和品牌方的要求。

七、提升客服团队素质，及时处理疑问

客服团队在店铺运营中起着至关重要的作用，尤其是在避免和处理关键词购买鉴定售假争议方面。

1、培训客服人员对品牌知识的了解

客服人员要对所销售的商品涉及的品牌知识有深入的了解，包括品牌历史、品牌特点、品牌关键词的准确使用等，这样当消费者询问关于品牌的相关问题时，客服人员能够准确回答，避免因客服的无知而给消费者造成误解，进而引发可能的售假争议。

2、提高客服人员的沟通能力

客服人员要有良好的沟通能力，能够用温和、耐心的态度与消费者进行交流，当消费者对商品提出质疑，比如怀疑商品是否为正品时，客服人员要及时、诚恳地回应，解释清楚商品的来源、质检情况等，让消费者感受到商家的诚信经营，从而打消疑虑。

3、及时反馈问题给相关部门

客服人员在与消费者沟通的过程中，如果发现有涉及关键词使用不当、商品疑似售假等问题，要及时将这些问题反馈给店铺的运营部门、采购部门等相关部门，以便相关部门能够及时采取措施，如修正商品信息、重新审核供应商等，避免问题进一步恶化，最终导致被投诉扣分。

八、防患未然，稳健经营

关键词购买鉴定售假被扣12分对于商家来说无疑是一次沉重的打击，但只要商家们能够积极应对，从申诉、源头把控、信息编辑、客服团队等多个方面采取措施，就能够有效降低此类风险，并且在遇到问题时能够更好地解决，在电商这条充满机遇与挑战的道路上，商家们要时刻保持警惕，防患未然，坚持稳健经营，才能实现长期的发展和成功，希望每一位商家都能顺利避开这些“雷区”，让自己的电商事业蒸蒸日上。