淘宝虚假交易申述留言怎么写

商家的关键突围之道

在电商运营的复杂环境中，淘宝商家难免会遭遇虚假交易判定的困扰，当面临这一情况时，申述留言就成为了商家自证清白、争取权益的关键途径，我们专注于帮助商家快速处理电商违规，15813825595（电话微信），为商家提供专业的指导与支持，以下将从多个方面为商家详细阐述淘宝虚假交易申述留言的要点及建议。

充分准备申述材料

在撰写申述留言之前，商家务必做好充分的材料准备工作，这是申述成功的基础，要收集完整的真实交易凭证，包括但不限于物流单号、发货底单、快递揽收记录等，这些凭证能够有力地证明商品确实发生了真实的发货行为，而不是虚假的交易，详细的物流单号可以在快递公司的官方网站上查询到完整的物流轨迹，清晰地展示商品从商家仓库到消费者手中的全过程，发货底单则是商家与快递公司交接货物的重要依据，上面通常会有发货时间、货物重量等关键信息。

要整理好与消费者的聊天记录，对于正常的交易，商家与消费者之间往往会就商品的规格、颜色、发货时间等问题进行沟通，这些聊天记录不仅能体现交易的真实性，还能反映出商家与消费者之间正常的交易互动，消费者询问商品的使用方法，商家耐心解答，这样的对话就可以作为真实交易的有力证据。

（图片来源于网络，侵删）

对于一些有发票的交易，也要将发票作为申述材料的一部分，发票是交易真实性的重要证明，它包含了交易的金额、商品名称等详细信息，能够进一步增强申述的可信度。

（图片来源于网络，侵删）

清晰阐述交易过程

在申述留言中，商家需要清晰、有条理地阐述交易的全过程，从消费者下单开始，详细描述每一个环节，说明消费者是通过何种渠道发现店铺商品的，是通过淘宝的搜索功能，还是通过其他推广渠道，讲述消费者下单的时间、购买的商品具体信息，包括商品的名称、型号、颜色等。

在发货环节，要说明选择的快递公司、发货的时间以及发货的地点，强调发货的及时性和规范性，以证明交易的真实性，商家可以提及自己一直遵循淘宝的发货规则，在规定的时间内将商品发出，并且选择了信誉良好的快递公司，确保商品能够安全、及时地送达消费者手中。

在商品到达消费者手中后，也可以适当提及消费者的反馈情况，如果消费者有对商品满意的评价或者与商家的后续沟通，都可以在申述留言中体现，进一步证明交易的真实性和正常性。

诚恳表达自身立场

商家在申述留言中要以诚恳的态度表达自身立场，要明确表明自己对淘宝平台规则的尊重和遵守，强调自己一直致力于为消费者提供优质的商品和服务，积极维护淘宝平台的良好交易环境，从来没有主观故意进行虚假交易的意图。

可以讲述自己在经营店铺过程中的努力和付出，比如为了提高商品质量，不断寻找优质的供应商；为了提升服务水平，加强员工培训等，通过这些描述，让淘宝审核人员感受到商家的诚信和对店铺经营的用心。

对于可能存在的一些误会或者系统误判的情况，要以平和的心态进行说明，表示自己理解淘宝平台为了维护公平交易环境所采取的严格措施，并且愿意积极配合平台的调查和审核工作，提供更多的证据和信息，以澄清事实。

合理说明异常情况

在交易过程中，可能会出现一些看似异常的情况，但实际上是有合理原因的，商家需要在申述留言中对这些异常情况进行合理说明，可能会出现同一消费者购买多件相同商品的情况，商家可以解释该消费者可能是企业采购，用于员工福利或者其他合理用途；或者是消费者为了囤货，因为商品价格实惠或者质量优秀等原因。

又如，可能会存在某一时间段内订单量突然增加的情况，商家可以说明这是因为进行了一次有效的促销活动，或者是得到了某个热门渠道的推荐，导致店铺流量和订单量的大幅提升，通过合理的解释，让淘宝审核人员明白这些异常情况并不是虚假交易的表现，而是正常的商业经营现象。

突出店铺经营合规性

在申述留言中，商家要突出店铺经营的合规性，可以列举自己在店铺运营过程中遵守的各项淘宝规则，比如商品描述真实准确，不进行虚假宣传；严格按照规定处理消费者的退换货要求，保障消费者的合法权益等。

还可以提及店铺在知识产权保护、税务缴纳等方面的合规行为，店铺所销售的商品均具有合法的授权，不存在侵权行为；按时足额缴纳各项税款，依法经营，通过展示店铺的合规经营情况，增强淘宝审核人员对商家的信任，提高申述成功的几率。

注意留言格式与语言表达

申述留言的格式和语言表达也非常重要，在格式方面，要做到条理清晰，段落分明，可以使用小标题或者序号来区分不同的内容部分，使审核人员能够快速抓住重点。

在语言表达上，要简洁明了，避免使用过于复杂或者生僻的词汇，要保持语言的专业性和规范性，避免出现错别字、语法错误等问题，以正式、严谨的语言风格来撰写申述留言，能够给审核人员留下良好的印象。

及时关注申述进度

商家提交申述留言后，不能就此不管不顾，要及时关注申述的进度，留意淘宝平台的通知信息，如果淘宝审核人员要求补充更多的材料或者提供进一步的说明，商家要尽快响应，按照要求提供准确、完整的信息。

可以通过淘宝提供的相关渠道，了解申述的大致审核时间和流程，如果在规定的时间内没有收到申述结果，商家可以适当地进行询问，但要注意询问的方式和语气，保持礼貌和耐心。

淘宝虚假交易申述留言对于商家来说至关重要，商家要充分准备申述材料，清晰阐述交易过程，诚恳表达立场，合理说明异常情况，突出店铺经营合规性，注意留言格式和语言表达，并且及时关注申述进度，通过这些方面的努力，增加申述成功的机会，维护自身的合法权益，保障店铺的正常经营和发展。