信息层面售假和正常售假的区别

电商平台售假问题及商家应对策略

在电商领域，售假问题一直是一个严重的挑战，不仅损害了消费者的权益，也对诚信经营的商家造成了不良影响，本文将探讨信息层面售假和正常售假的区别，并从商家的利益角度出发，提供一些建议，以帮助商家避免陷入售假纠纷，维护自身的合法权益，我们的团队可以帮助商家快速处理电商违规问题，如有需要，欢迎联系我们：15813825595（电话微信）。

一、信息层面售假的概念与风险

信息层面售假是指商家在商品信息描述、图片展示等方面存在虚假宣传或误导消费者的行为，使得消费者误以为购买到的是正品，而实际上商品可能存在质量问题或并非品牌授权产品，这种售假方式较为隐蔽，容易让商家在不经意间触犯相关法律法规。

信息层面售假的风险主要体现在以下几个方面：

（图片来源于网络，侵删）

1、平台处罚

（图片来源于网络，侵删）

电商平台对售假行为采取零容忍态度，一旦发现商家存在信息层面售假的问题，将可能对其进行扣分、降权、限制店铺功能甚至封店等处罚，这将严重影响商家的正常经营。

2、法律责任

根据《消费者权益保护法》《商标法》等相关法律法规，销售假冒伪劣商品的商家将面临民事赔偿、行政处罚甚至刑事追究的法律责任。

3、声誉损害

信息层面售假一旦被曝光，将对商家的声誉造成极大的损害，消费者对其信任度将大幅下降，从而导致商家失去市场份额。

二、正常售假的定义与后果

正常售假这个说法是不准确且不合法的，任何形式的售假行为都是不被允许的，售假行为严重侵犯了消费者的合法权益，破坏了市场竞争秩序，损害了品牌商的利益，同时也会给商家自身带来巨大的法律风险和经济损失。

三、商家避免信息层面售假的建议

1、严格把控商品信息

商家应确保商品信息的准确性和真实性，如实描述商品的品牌、型号、规格、材质、功能等信息，避免夸大宣传或虚假描述，商家应使用自己拍摄的真实图片，避免使用来源不明的图片或盗用他人的图片，以免引起消费者的误解。

2、选择正规的供货渠道

商家应选择正规的供货渠道，确保所销售的商品是正品，在选择供应商时，商家应要求供应商提供相关的资质证明和品牌授权文件，仔细核实供应商的信誉和实力，商家应与供应商签订详细的合同，明确双方的权利和义务，以及商品的质量标准和售后服务等内容。

3、加强员工培训

商家应加强对员工的培训，提高员工的法律意识和业务水平，员工应了解相关的法律法规和平台规则，熟悉商品的知识和信息，避免在商品信息描述和销售过程中出现错误或误导消费者的行为。

4、定期自查自纠

商家应定期对店铺内的商品信息进行自查自纠，及时发现和纠正存在的问题，商家可以通过对比商品实物与信息描述、查看消费者评价等方式，发现可能存在的信息层面售假问题，并及时进行整改。

四、商家应对售假纠纷的策略

1、积极配合平台调查

如果商家收到平台关于售假的投诉或调查通知，应积极配合平台的调查工作，及时提供相关的证据和资料，证明自己的商品是正品，商家应保持良好的沟通态度，认真听取平台的意见和建议，积极采取措施解决问题。

2、寻求法律援助

如果商家认为自己的合法权益受到了侵害，可以寻求法律援助，商家可以咨询专业的律师，了解自己的权利和义务，以及应对售假纠纷的法律策略，在必要的情况下，商家可以通过法律途径维护自己的合法权益。

3、加强与消费者的沟通

商家应加强与消费者的沟通，及时解决消费者的问题和投诉，如果消费者对商品的质量或真伪存在疑问，商家应耐心解答消费者的问题，提供相关的证据和资料，消除消费者的疑虑，如果商品确实存在问题，商家应积极采取措施解决问题，如退换货、赔偿等，以提高消费者的满意度。

售假行为是一种严重的违法行为，不仅会给商家带来巨大的法律风险和经济损失，也会损害消费者的权益和市场竞争秩序，商家应树立正确的经营理念，遵守相关的法律法规和平台规则，诚信经营，杜绝售假行为，商家应加强对商品信息的管理和把控，提高员工的法律意识和业务水平，定期进行自查自纠，及时发现和纠正存在的问题，如果商家不幸陷入售假纠纷，应积极配合平台调查，寻求法律援助，加强与消费者的沟通，以维护自己的合法权益。

希望以上内容对广大商家有所帮助，我们的团队拥有丰富的电商违规处理经验，可以为商家提供专业的服务和支持，如有需要，欢迎联系我们：15813825595（电话微信）。