虚假交易申述怎么写范文

维护商家合法权益

在电商运营的过程中，虚假交易的判定犹如一颗定时炸弹，随时可能给商家带来巨大的冲击，一旦被判定存在虚假交易，店铺信誉受损、流量下降、商品降权等一系列问题接踵而至，一份有效的虚假交易申述就成为了商家维护自身利益的关键武器，我们专注于帮助商家快速处理电商违规，15813825595（电话微信），以下是为站在商家利益角度给出的虚假交易申述撰写建议。

一、深入剖析判定缘由

当收到虚假交易的判定通知时，商家首先要做的是冷静下来，深入剖析被判定的原因，平台判定虚假交易通常有多种依据，比如异常的交易行为模式，像短时间内大量订单集中来自同一IP地址、同一设备号等；还有可能是交易数据存在异常波动，与店铺正常的销售规律不符；买家账号的异常也可能导致关联判定，例如买家账号存在频繁退货、被标记为风险账号等情况，商家需要仔细核对每一笔被判定为虚假交易的订单，查看交易流程、买家信息等细节，找出可能导致误判的因素，只有准确了解判定缘由，才能在申述中有的放矢。

二、收集确凿证据材料

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证据是申述成功的基石，商家要尽可能全面地收集能够证明交易真实性的证据，对于实物商品交易，发货凭证是必不可少的，包括快递单号、物流信息截图等，清晰展示商品从商家仓库发出并准确送达买家手中的过程，如果是电子商品交易，交付记录、买家下载或使用的记录等也可作为有力证据，与买家的聊天记录也至关重要，其中包含的交易协商过程、商品咨询等内容，能够体现交易的正常性和真实性，对于一些有特殊情况的交易，如老客户回购、促销活动导致的集中购买等，商家可以提供相关的说明和证明材料，如客户关系管理记录、促销活动方案等。

三、梳理清晰申述逻辑

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的逻辑架构直接影响到平台审核人员对申述的理解和判断，在撰写申述时，要遵循清晰的逻辑顺序，可以先简要说明店铺的基本情况和正常经营状态，让审核人员对店铺有一个初步的认识，针对被判定的虚假交易订单，逐一进行详细说明，按照交易时间顺序或者问题类型分类阐述，在说明每一笔订单时，先指出平台判定的疑点，然后结合收集到的证据进行解释，说明该笔交易是真实且正常的，总结申述的核心观点，强调店铺不存在虚假交易行为，以及对平台公正审核的期望，整个申述内容要条理清晰，让审核人员能够快速理解商家的观点和证据。

四、撰写诚恳申述文案

申述文案的语言表达至关重要，首先要保持诚恳的态度，承认平台判定虚假交易可能是由于自身某些环节存在不规范或者容易引起误解的地方，表达积极配合调查和整改的意愿，在描述交易过程和解释证据时，语言要简洁明了，避免使用过于专业或者晦涩的词汇，确保审核人员能够轻松理解，要突出重点，将关键证据和解释内容放在显眼的位置，不要在无关紧要的细节上过多纠缠，文案的字数要适中，既不能过于简略导致解释不清，也不能冗长繁杂让审核人员抓不住重点，1000 - 1500 字左右较为合适。

五、注意申述格式规范

申述的格式规范虽然看似是小问题，但也会影响到申述的效果，商家要按照平台规定的申述格式要求进行撰写，包括标题、正文的排版、附件的上传等，标题要简洁明了地概括申述的核心内容，如“店铺名称]虚假交易判定的申述”，正文部分要合理分段，每段围绕一个主题进行阐述，段落之间要有明显的分隔，如果有附件证据材料，要按照平台要求的格式和顺序上传，并在正文中适当提及附件的内容和作用，要注意文字的排版美观，使用合适的字体、字号和行距，让审核人员阅读起来更加舒适。

六、及时跟进申述进度

提交申述后，商家不能就此坐等结果，要及时跟进申述进度，一般平台会有相应的申述进度查询渠道，商家要定期查看，了解申述的审核状态，如果在规定的时间内没有收到审核结果，或者审核结果不理想，商家可以通过平台的客服渠道进行咨询，了解审核的具体情况和下一步的处理建议，在与平台客服沟通时，同样要保持礼貌和诚恳的态度，清晰地表达自己的疑问和诉求，如果需要补充证据材料或者进一步解释说明，要按照平台的要求及时提供。

七、做好后续防范措施

即使申述成功，商家也不能掉以轻心，要做好后续的防范措施，避免再次出现类似的问题，要加强店铺运营管理，规范交易流程，确保每一笔交易都符合平台的规定和正常的商业逻辑，严格审核买家账号信息，避免与风险账号进行交易；完善客户服务，及时处理买家的咨询和投诉，避免因服务问题引发异常交易行为，要密切关注平台的规则变化，及时调整店铺的经营策略和操作规范，确保店铺始终在合法合规的轨道上运营，商家可以定期对店铺的交易数据进行自查，及时发现和处理可能存在的异常情况，做到防患于未然。

虚假交易申述是一个复杂且关键的过程，商家需要认真对待每一个环节，从剖析缘由、收集证据、梳理逻辑、撰写文案到跟进进度和做好防范，每一步都关系到申述的成败和店铺的未来发展，只有全面、细致地做好申述工作，才能最大程度地维护自身的合法权益，保障店铺的正常运营和持续发展。