虚假交易扣12分一般违规扣0分

虚假交易扣36分：商家困境与应对之道

在电商行业蓬勃发展的今天，商家们面临着激烈的竞争与复杂的规则挑战，当遭遇“虚假交易扣36分”这样的严重处罚时，无疑是一场巨大的危机，商家朋友们不必惊慌，我们专业团队帮助商家快速处理电商违规，为您排忧解难。

一、虚假交易扣36分的沉重打击

虚假交易扣36分，对于商家来说是极为严重的处罚，店铺的权重会大幅下降，在电商平台的搜索排序中，权重是决定商品展示位置的关键因素之一，权重降低，意味着商品的曝光量急剧减少，原本精心打造的商品可能会被淹没在众多竞品之中，难以被消费者发现，店铺的信誉受损，消费者在购物时，往往会关注店铺的信誉评级，扣36分的处罚会让消费者对店铺的信任度大打折扣，即使店铺有优质的商品和服务，也可能因为这一污点而失去大量潜在客户，商家可能还会面临限制参加平台活动等一系列不利后果，进一步压缩了业务发展空间，利润大幅下滑，甚至可能导致店铺经营陷入困境。

二、深入剖析虚假交易认定缘由

（图片来源于网络，侵删）

要解决问题，首先得清楚问题产生的原因，平台认定虚假交易，通常基于多方面的证据，一是订单数据异常，短时间内出现大量同一IP地址的订单，或者订单的购买行为不符合正常的消费逻辑，如频繁出现秒拍、秒付等情况，二是物流信息异常，如果物流单号存在重复使用、物流轨迹与实际交易不符等情况，很容易引起平台的怀疑，三是商家的交易行为存在可疑之处，比如与一些被平台标记为风险账号的买家进行频繁交易等，商家需要仔细梳理店铺的交易记录，排查是否存在上述可能导致虚假交易认定的情况，只有明确了问题所在，才能有针对性地采取应对措施。

三、积极有效的申诉准备工作

一旦被判定虚假交易扣36分，申诉是商家争取挽回局面的重要途径，要收集完整且真实的交易证据，包括但不限于与买家的聊天记录，通过聊天记录可以证明交易是基于真实的购买意愿，不存在诱导虚假交易的情况；商品的发货凭证，如快递底单、物流跟踪信息等，以证实商品确实按照正常流程发货；以及买家的收货确认信息等，对店铺的运营情况进行全面自查，检查是否存在员工操作失误导致的异常交易，比如误操作设置了不合理的促销活动吸引了异常订单等，撰写详细、合理的申诉说明，清晰地阐述交易的真实性和合理性，解释可能存在的异常情况的原因，在准备申诉材料时，要确保材料的真实性和有效性，避免因为提供虚假材料而导致申诉失败甚至面临更严重的处罚。

四、与平台进行有效沟通策略

在申诉过程中，与平台的沟通至关重要，商家要保持理性和冷静的态度，以诚恳的心态与平台工作人员进行交流，在与平台客服或相关审核人员沟通时，要清晰、准确地表达自己的诉求和观点，不要一味地抱怨和指责，而是以事实为依据，向平台说明自己对问题的认识和已经采取的整改措施，及时关注平台的反馈信息，按照平台的要求补充或修改申诉材料，如果对平台的某些规定或认定标准存在疑问，可以有礼貌地向平台咨询，争取得到合理的解释和指导，通过积极、有效的沟通，增加平台对商家申诉的认可，提高申诉成功的几率。

五、整改与规范运营的长远规划

即使申诉成功，商家也不能掉以轻心，而是要以此为契机，对店铺的运营进行全面整改和规范，在商品销售方面，要确保商品描述真实准确，不夸大其词或进行虚假宣传，避免因误导消费者而引发交易纠纷，在客户服务环节，要提高服务质量，及时回复消费者的咨询和投诉，妥善处理售后问题，增强消费者的满意度和忠诚度，在交易流程上，要严格遵守平台的规则和法律法规，杜绝任何可能导致虚假交易的行为，商家还可以建立内部的监督机制，定期对店铺的交易数据和运营情况进行检查和分析，及时发现和解决潜在的问题，确保店铺的长期稳定运营。

六、拓展业务与提升竞争力的方向

为了降低因处罚带来的损失并实现业务的持续发展，商家可以考虑拓展业务渠道和提升自身竞争力，可以尝试开拓新的电商平台或销售渠道，分散经营风险，不同的平台有不同的用户群体和市场特点，通过拓展业务渠道，可以接触到更多的潜在客户，扩大市场份额，注重产品创新和品质提升，不断研发和推出符合市场需求的新产品，提高产品的质量和附加值，以优质的产品吸引消费者，加强品牌建设，通过品牌宣传和推广，提升品牌知名度和美誉度，增强消费者对品牌的认同感和忠诚度，在提升竞争力的过程中，商家要注重长期投入和积累，不断适应市场的变化和发展。

当商家遭遇虚假交易扣36分的困境时，虽然面临着巨大的挑战，但只要保持冷静，积极采取有效的应对措施，从申诉、整改、拓展等多个方面入手，就有可能化解危机，实现店铺的重新崛起和业务的持续发展，在电商的道路上，机遇与挑战并存，商家朋友们要不断学习和成长，以应对各种复杂的情况，创造更加美好的商业未来。