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淘宝虚假交易申述模板及商家应对建议

帮助商家快速处理电商违规，15813825595（电话微信），在淘宝经营过程中，若遭遇虚假交易判定，商家需积极应对，合理申述，以下为相关申述模板及建议。

了解申述规则

商家首先要透彻了解淘宝关于虚假交易申述的规则，明确申述的时间期限，一般需在收到违规通知后的规定时间内提交申述材料，错过时间可能丧失申述机会，熟悉淘宝判定虚假交易的标准，如物流信息异常、交易行为不符合正常购物逻辑等，只有清楚规则，才能有的放矢地准备申述内容。

（图片来源于网络，侵删）

准备申述材料

申述材料是能否成功申述的关键，一是真实的交易凭证，包括完整的聊天记录，体现与买家正常的沟通交流，如商品咨询、发货时间确认等；二是物流相关证据，提供真实有效的物流底单、物流轨迹截图等，证明货物真实发出且与交易订单匹配；三是资金往来证明，若存在线下转账等特殊支付方式，提供相关转账记录，以证明交易的真实性和资金流向的合理性。

（图片来源于网络，侵删）

撰写申述内容

在撰写申述内容时，开头要简洁明了地表明商家身份和申述目的，详细阐述交易的真实情况，按照时间顺序描述与买家从沟通到完成交易的全过程，包括交易背景、买家需求等，针对淘宝判定虚假交易的原因，逐一进行合理且有依据的解释说明，如物流信息异常可能是物流平台数据更新延迟等原因导致，结尾再次强调交易的真实性，表达希望淘宝重新审核的诚恳态度。

注意申述细节

申述过程中的细节也不容忽视，材料的整理要规范有序，文件命名清晰，方便淘宝审核人员查阅，申述语言要诚恳、客观，避免使用情绪化或强硬的表述，要保持与淘宝客服的良好沟通，及时关注申述进度，若有补充材料要求，迅速响应并提供。

预防虚假交易

除了应对申述，商家更应注重预防虚假交易，规范店铺运营，遵守淘宝平台规则，不参与任何违规的刷单、炒信等行为，加强对客服人员的培训，确保沟通话术符合规范，避免诱导买家进行异常交易行为，优化物流管理，选择可靠的物流合作伙伴，保证物流信息真实、准确、可查，通过这些措施，降低被判定为虚假交易的风险，维护店铺的良好运营环境。