虚假交易申诉留言范文大全

维护商家合法权益

在电商运营的过程中，商家可能会遭遇被判定虚假交易的情况，这无疑会对店铺的信誉和经营产生重大影响，撰写有效的虚假交易申诉留言至关重要，我们专注于帮助商家快速处理电商违规，15813825595（电话微信） ，随时为您提供专业的服务和支持，以下将从多个方面为商家提供虚假交易申诉留言的范文示例以及相关建议。

申诉留言的开篇：诚恳态度表明立场

在申诉留言的开头部分，一定要展现出诚恳的态度，明确表明自己对平台规则的尊重和遵守的意愿，例如可以这样表述：“尊敬的平台审核团队，您好！我是[店铺名称]的商家，一直以来，我都高度重视并严格遵守平台的各项规则，致力于为消费者提供优质的商品和服务，此次收到虚假交易的判定通知，我深感震惊和困惑，但我愿意积极配合平台的调查，以澄清事实。”

（图片来源于网络，侵删）

这种开篇方式能够让审核人员感受到商家的诚意，为后续的申诉奠定良好的基础，不要急于辩解，而是以平和、理性的语言引出问题，为整个申诉留言营造一个良好的氛围。

详细阐述交易的真实情况：事实胜于雄辩

（图片来源于网络，侵删）

要详细且有条理地阐述被判定虚假交易订单的真实情况，按照订单的时间顺序或者其他合理的逻辑顺序，逐一说明每一笔交易的来龙去脉。

对于每一个订单，可以说明消费者是通过何种渠道了解到店铺的商品，是自然搜索、广告推广还是老客户推荐等，描述消费者与客服沟通的具体内容，包括对商品的咨询、疑问解答等细节，如果有线下交易的相关凭证，如发票、合同等，也要在留言中提及并说明其与线上交易的关联。

以一个服装店铺为例，若有一笔订单被判定虚假交易，商家可以这样描述：“编号为[订单号]的订单，消费者是通过平台的搜索功能找到我们店铺的这款连衣裙，在下单前，消费者通过客服咨询了尺码、材质等问题，我们的客服人员根据商品的实际情况进行了详细的解答，消费者下单后，我们按照正常的流程进行了发货，发货单号为[快递单号]，您可以通过快递公司查询物流信息，从发货到消费者签收，整个过程都是真实且可追溯的。”

通过这样详细的描述，能够让审核人员更全面地了解交易的真实性，增强申诉的可信度。

提供有力的证据支撑：证据是关键

除了文字描述，提供有力的证据是申诉成功的关键，常见的证据包括但不限于以下几种：

聊天记录截图

将消费者与客服之间的完整聊天记录进行截图，并按照时间顺序整理好，在截图旁边可以用简短的文字说明关键内容，方便审核人员快速了解重点。“图中显示消费者在[具体时间]咨询了商品的洗涤方式，我们的客服在[回复时间]给予了准确的答复。”

物流信息截图

截取订单的物流详情页面，显示商品的发货时间、运输轨迹以及签收时间等信息，确保物流信息与交易时间相匹配，证明商品确实已经送达消费者手中。

支付记录截图

提供消费者支付订单的记录截图，如支付宝、微信支付等支付平台的交易详情，显示支付金额、支付时间等信息，以证明交易的真实性和资金的流向。

其他相关凭证

如前文提到的线下交易凭证、商品的进货凭证等，如果是品牌授权商品，提供品牌授权书等相关文件，证明商品来源的正规性。

在提供证据时，要注意证据的清晰度和完整性，确保审核人员能够清晰地查看和理解。

反思与改进措施：展现积极态度

即使商家认为自己没有违规行为，在申诉留言中也可以适当表达反思和改进的态度，这会让平台感受到商家对店铺经营的重视和积极改进的决心。

可以这样表述：“尽管我坚信此次被判定虚假交易是误会，但我也会借此机会对店铺的运营流程进行全面的反思和梳理，我们将进一步加强对客服人员的培训，提高服务质量和沟通能力，确保在与消费者的交流中能够准确、清晰地传达信息，优化订单管理和发货流程，加强对物流环节的跟踪和监控，避免类似的误会再次发生。”

这种反思和改进措施的表述能够增加商家在审核人员心中的好感度，显示出商家不仅仅是在为自己申诉，更是在为提升整个店铺的经营水平而努力。

结尾的礼貌与请求：给审核人员留下好印象

在申诉留言的结尾部分，要保持礼貌和谦逊，再次表达对审核人员的感谢以及对平台公平公正处理的信任，明确提出自己的请求，希望平台能够重新审核并给予公正的判定。

“感谢您在百忙之中查看我的申诉留言，我对平台的公平公正充满信心，相信平台会根据事实和证据做出客观的判断，希望您能够重新审核此次被判定虚假交易的订单，还我们店铺一个公平的经营环境，再次感谢！”

撰写虚假交易申诉留言需要商家以诚恳的态度、详细的事实阐述、有力的证据支撑以及积极的改进意愿，全方位地向平台审核人员展示交易的真实性和自身的诚信经营理念，通过合理的申诉，维护自己的合法权益，保障店铺的正常运营和发展。