为什么会信息层面售假

《关于信息层面售假的深度剖析及商家应对建议》

在当今竞争激烈的电商环境中，商家们面临着诸多挑战，其中信息层面售假这一问题犹如一颗不定时炸弹，随时可能给商家带来严重的困扰。帮助商家快速处理电商违规，15813825595（电话微信），我们致力于协助商家应对各类电商违规难题，下面就信息层面售假相关内容为商家朋友们详细解读并给出实用建议。

一、信息层面售假的界定与危害

（图片来源于网络，侵删）

信息层面售假，并非是指商家实际销售了假冒伪劣商品，而是在商品的信息展示、描述等环节出现了与品牌方规定不符或易被判定为售假的情况，商品标题中使用了未经授权的品牌关键词，或者商品图片带有容易误导消费者认为是某知名品牌的元素，但实际售卖的商品并非该品牌正品。

这种情况的危害不容小觑，一旦被电商平台判定为信息层面售假，商家往往会面临商品下架、店铺扣分等处罚措施，商品下架意味着之前的推广努力付诸东流，流量和销量瞬间归零，而店铺扣分则会影响店铺的整体权重，进而导致在搜索排名中靠后，获取的自然流量大幅减少，长期来看，多次此类违规甚至可能导致店铺被封，让商家辛苦经营的成果毁于一旦。

（图片来源于网络，侵删）

二、导致信息层面售假判定的常见原因

1、对品牌授权规则不了解

许多商家在选品和上架商品过程中，可能没有深入研究品牌方的授权要求，有些品牌对于其名称、商标在电商平台上的使用有着严格规定，即使是在描述中合理提及也需要获得授权，某国际知名运动品牌，不允许非授权商家在商品标题中出现其品牌全称，哪怕是作为对比描述也不行。

2、图片使用不当

为了让商品更具吸引力，商家会从各处搜集图片用于展示，一些图片可能存在版权问题或者带有容易引发误解的品牌标识元素，比如从网络上随意下载的一张带有某品牌经典图案背景的图片，用来展示自家类似风格但非该品牌的商品，就很容易被判定为信息层面售假。

3、客服回复失误

客服在与消费者沟通时，如果表述不当，也可能引发信息层面售假的嫌疑，比如消费者询问商品是否和某知名品牌类似，客服若回答模棱两可或给予了容易让消费者误解为是该品牌的暗示性回复，一旦被投诉，就可能导致此类判定。

三、商家应对信息层面售假的策略

1、加强品牌授权意识

在选择经营商品时，务必深入了解相关品牌的授权政策，对于有品牌的商品，要主动与品牌方或其授权代理商沟通，争取获得合法的授权，如果无法获得授权，那在商品信息的编辑上就要格外谨慎，避免出现任何可能涉及该品牌的敏感词汇和元素，将商品描述重点放在自身产品的特色、功能等方面，而不是去攀附知名品牌。

2、规范图片来源与使用

建立严格的图片审核机制，确保所使用的图片要么是自己拍摄制作的原创图片，要么是从正规的、有授权的图片库中获取，在使用含有品牌元素的图片时，一定要确认是否有相应的授权，如果是为了展示风格类似的情况，可以通过对图片进行适当处理，去除或模糊容易引发误解的品牌标识部分，同时在图片说明中清晰注明商品与该品牌无关。

3、提升客服培训质量

对客服人员进行系统的培训，让他们清楚了解信息层面售假的相关规定以及可能带来的严重后果，在面对消费者关于品牌相关的询问时，要教导客服人员给出准确、清晰且不会引发误解的回复，可以提供一些标准话术模板，如“我们这款商品是自有品牌，有其独特的设计和优势，和您提到的某品牌并无关联哦”。

四、遭遇信息层面售假判定后的正确处理方式

1、及时申诉

当收到平台的信息层面售假判定通知后，不要慌张，要第一时间仔细研读通知内容，了解判定的具体依据，然后根据实际情况准备充分的申诉材料，比如商品的进货凭证、品牌授权书（如果有）、商品真实情况的说明等，在规定的申诉时间内，按照平台要求的流程认真提交申诉，争取撤销判定。

2、积极整改

即使申诉成功，也要对店铺内可能存在的类似问题进行全面排查和整改，以此次事件为教训，进一步完善店铺的商品信息管理、图片使用规范和客服培训等各项工作，防止类似情况再次发生。

信息层面售假是电商经营中需要高度重视的问题，商家们只有充分了解其界定、原因，采取有效的应对策略以及在遭遇判定后正确处理，才能最大程度地保护自己的店铺权益，确保在电商之路上稳健前行，希望以上内容能给广大商家朋友们带来一些启示和帮助。