淘宝信息层面售假升级是真的吗

《淘宝信息层面售假升级：商家应对之道》

一、引言：助力商家应对电商违规挑战

（图片来源于网络，侵删）

在电商蓬勃发展的时代，淘宝作为国内首屈一指的电商平台，为众多商家提供了广阔的销售空间，随着平台规则的不断完善，特别是信息层面售假判定的升级，给不少商家带来了困扰，在此，我们专业致力于帮助商家快速处理电商违规问题，为您排忧解难，让您的电商之路更加顺畅。（电话微信）15813825595

二、淘宝信息层面售假升级解读

淘宝对信息层面售假的判定升级，旨在进一步净化平台的营商环境，保护消费者权益，以往可能只是简单地从商品标题、描述、图片等方面进行初步筛查，如今则运用了更先进的大数据分析、品牌方数据对接以及多维度的比对技术。

平台会将商家上传的商品信息与品牌方提供的正品标准信息进行细致比对，包括但不限于产品的规格参数、独特的设计细节、包装特点等，哪怕是细微的差异，在新的判定标准下都可能引发售假嫌疑，随着与各大品牌知识产权保护的合作深化，品牌方对于市场上可能存在的侵权售假行为更加敏感，一旦发现可疑情况，会迅速反馈给淘宝平台，促使平台加强对相关商品信息的核查。

对于商家来说，这意味着以往一些可能被忽视的信息设置细节，如今都可能成为触发售假判定的关键点，在商品描述中使用了与品牌正品类似但并非官方授权的宣传用语，或者上传的商品图片虽然是自己拍摄但背景中出现了未经授权的品牌标识等情况，都有可能面临售假风险。

三、商家面临的困境与影响

一旦被判定为信息层面售假，商家将面临诸多严峻的困境，店铺的流量会受到极大影响，淘宝平台对于售假行为持零容忍态度，一旦发现，会对涉事店铺进行降权处理，这使得店铺原本通过各种努力积累起来的搜索排名大幅下降，曝光机会骤减，原本能够稳定获得的自然流量会急剧减少，进而导致订单量也随之锐减。

店铺的信誉受损，消费者在购物时非常看重店铺的信誉度，售假判定会让店铺的信誉评级降低，给消费者留下不良印象，即使后续商家能够证明自己的清白或者整改到位，想要重新赢回消费者的信任也并非易事，许多消费者在看到店铺有过售假记录后，往往会选择敬而远之，转而选择其他信誉良好的店铺。

经济损失不容忽视，除了因流量下降和订单减少带来的直接收入损失外，商家可能还需要承担一些额外的费用，如果商家对售假判定不服并选择申诉，可能需要投入大量的时间和精力去准备申诉材料，甚至可能需要聘请专业的法务人员或电商顾问来协助，这无疑增加了运营成本，如果申诉不成功，还可能面临平台的罚款等处罚措施，进一步加重了经济负担。

四、应对策略之自查自纠

面对淘宝信息层面售假升级的情况，商家首先要做的就是开展全面的自查自纠工作。

仔细审查商品信息：对店铺内所有商品的标题、描述、图片等进行逐一排查，确保标题中不使用未经授权的品牌关键词或容易引起混淆的近似词汇，在商品描述方面，要如实准确地介绍商品的特点、功能等，避免使用夸大其词且未得到品牌方认可的宣传语句，对于商品图片，要保证是自己合法拥有版权的，且图片中不出现任何未经授权的品牌标识、图案等。

核对商品来源：明确每一款商品的进货渠道，确保所售商品均来自正规、合法的供应商，保留好进货凭证，如采购合同、发票、发货清单等，这些凭证在后续可能面临的核查或申诉过程中都将起到至关重要的作用。

检查店铺运营流程：除了商品本身的信息外，还要审视店铺的整体运营流程，客服在回复消费者咨询时是否存在不当表述，可能会误导消费者认为店铺所售商品为品牌正品但实际并非如此，以及店铺的发货流程是否规范，是否存在错发、漏发商品等情况，这些看似与售假判定无关的细节，在某些特定情况下也可能会对店铺形象和判定结果产生影响。

五、应对策略之积极申诉

如果不幸收到了淘宝的信息层面售假判定通知，商家不要慌乱，要积极准备申诉。

及时了解申诉要求：在接到通知的第一时间，仔细研读平台给出的申诉要求和指引，明确需要提交哪些材料，以及申诉的截止时间等关键信息，不同类型的售假判定可能对应不同的申诉材料要求，所以一定要准确把握。

全面收集申诉材料：根据申诉要求，尽可能全面地收集相关材料，如前文所述，进货凭证是非常重要的一部分，要确保其清晰、完整且能够有效证明商品的合法来源，如果商品本身存在一些特殊情况，比如是经过品牌方授权的尾货处理、有特殊的合作协议等，也要将相关的授权文件、合作协议等一并整理出来作为申诉依据。

撰写清晰合理的申诉说明：在申诉材料中，除了提供各种证明文件外，还要撰写一份清晰合理的申诉说明，在说明中要如实阐述店铺的经营情况、商品的进货过程、对商品信息的把控情况等，要让审核人员能够清楚地了解到商家并非故意售假，且已经采取了一系列措施来确保商品的合法性和真实性。

规范提交申诉：按照平台规定的申诉流程，规范地提交申诉材料，确保材料的格式正确、内容完整，避免因为一些小的失误导致申诉失败，提交后要密切关注申诉进度，及时根据平台的反馈补充或调整申诉材料。

六、预防措施之加强知识产权学习

为了从根本上避免陷入信息层面售假的困境，商家需要加强对知识产权的学习。

了解品牌知识产权保护范围：不同的品牌对于其商标、专利、著作权等知识产权的保护范围和要求各不相同，商家要深入研究自己所售商品涉及的各个品牌的知识产权情况，知道哪些是绝对不能触碰的红线，有些品牌对其商标的使用规定非常严格，不仅要求在商品上规范使用，在宣传推广等方面也有严格的限制。

掌握相关法律法规：熟悉我国以及电商平台所在地关于知识产权保护的法律法规，明白在电商运营过程中，哪些行为属于合法的商业活动，哪些行为可能构成侵权售假，只有对法律法规有清晰的认识，才能在日常运营中准确把握分寸，避免因无知而触犯规则。

参加电商培训课程：现在有很多针对电商商家的培训课程，其中不乏关于知识产权保护和合规运营的内容，商家可以积极参加这些课程，通过专业讲师的讲解和案例分析，加深对知识产权保护的理解和应用能力，还可以与其他商家进行交流互动，分享各自的经验教训，共同提升在电商领域的合规运营水平。

七、预防措施之建立良好的供应商关系

选择靠谱的供应商是预防信息层面售假问题的关键环节之一。

严格筛选供应商：在选择供应商时，要进行多方面的考察，查看其营业执照、生产资质等相关证件是否齐全且合法有效，了解其在行业内的口碑和信誉情况，可以通过网络搜索、向同行打听等方式获取相关信息，对于一些声称能够提供低价但来源不明的商品的供应商，要坚决予以拒绝，因为这类商品很可能存在侵权售假风险。

签订详细的合作协议：一旦确定了合适的供应商，要与其签订详细的合作协议，在协议中明确规定商品的质量标准、知识产权归属、供货方式、售后服务等重要条款，特别是关于知识产权方面，要约定由供应商确保所提供商品不存在任何侵权售假问题，并且如果出现问题，供应商要承担相应的责任。

保持沟通与监督：在合作过程中，要与供应商保持密切的沟通，定期了解商品的生产情况、库存情况等，确保供应商能够按照协议约定按时、按质、按量地提供商品，也要对供应商进行监督，一旦发现其存在可能导致侵权售假的行为，要及时采取措施，如要求其整改或终止合作关系。

八、合规经营，稳健发展

淘宝信息层面售假升级虽然给商家带来了诸多挑战，但只要商家能够充分认识到问题的严重性，积极采取上述应对策略和预防措施，就能够有效降低售假风险，保障自身的合法权益，实现店铺的稳健发展，在电商这片广阔的天地里，合规经营是商家立足的根本，只有遵循规则，不断提升自身的运营能力和知识产权保护意识，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，收获长久的商业成功。

希望每一位商家都能重视起来，让自己的电商事业蒸蒸日上，远离售假等违规行为带来的困扰。