店铺信息层面售假

《新店被查信息层面售假：商家的困境与应对之道》

在电商蓬勃发展的时代，许多商家怀揣着梦想开启了自己的线上店铺，期待能在这片广阔的市场中分得一杯羹，开店之路并非总是一帆风顺，不少新店会遭遇诸如被查信息层面售假这样棘手的问题。在此，我们专注于帮助商家快速处理电商违规事宜，若您正面临此类困扰，可随时联系我们（电话微信：15813825595），我们将竭诚为您提供专业的指导与协助，助力您的店铺重回正轨。

一、信息层面售假被查——新店的沉重打击

对于一家新店而言，被查出信息层面售假无疑是一场噩梦，刚刚起步，还未来得及好好积累口碑、拓展客源，就因为这样的问题陷入了困境，信息层面售假，往往并非商家主观故意去售卖假冒伪劣商品，很多时候可能是因为对商品信息的把控不够精准，或者是受到了不良供应商的误导。

（图片来源于网络，侵删）

比如说，有些商家在选品时，没有对产品的品牌授权等相关信息进行深入核实，仅仅凭借供应商提供的一些模糊说辞就上架了商品，结果，在平台的抽检或者消费者的举报下，被判定为信息层面售假，一旦被查，店铺首先面临的就是流量的骤降，原本好不容易吸引来的一些潜在顾客，看到售假的提示后，大多会选择敬而远之，店铺的信誉也会受到极大的损害，后续想要重新树立良好形象，难度倍增。

还可能面临着罚款等经济上的损失，不同平台对于售假行为都有相应的处罚规定，这对于资金本就相对紧张的新店来说，无疑是雪上加霜，更严重的是，如果多次出现此类情况，店铺甚至有被封店的风险，那之前所有的投入和努力都将付诸东流。

二、深入剖析被查原因，找准问题根源

要想有效应对信息层面售假被查的状况，商家必须先冷静下来，深入剖析被查的原因。

其一，供应商的选择至关重要，很多时候，售假问题的源头就在于供应商提供了虚假的商品信息或者本身就是在售卖假冒伪劣产品，有些不良供应商会打着正品的旗号，以较低的价格吸引商家进货，但实际上所提供的商品根本没有正规的品牌授权等合法手续，商家在选择供应商时，不能仅仅只看价格优势，一定要对其资质进行严格审查，要求提供品牌授权书、产品质量检测报告等相关证明文件，并且要通过官方渠道或者品牌方进行核实，确保所进货物来源正规。

其二，商品信息的编辑与管理不善也是导致被查的常见原因，在电商平台上，商品的标题、描述、图片等信息都需要准确无误，有些商家为了吸引眼球，可能会在标题中使用一些夸大其词或者容易让人误解的词汇，比如随意添加一些知名品牌的关键词，但实际商品与该品牌并没有实质关联，或者在商品描述中，对产品的成分、性能等方面表述不准确，给消费者造成了虚假的印象，商家要建立规范的商品信息编辑流程，确保所有信息都真实、准确、清晰，避免出现任何可能引发误解的表述。

其三，对电商平台规则的不熟悉也是一个重要因素，每个电商平台都有其详细的关于商品发布、知识产权保护等方面的规则，而不少新店商家在开店初期，往往没有花足够的时间去深入学习这些规则，结果，在不经意间就触犯了规则，导致被查售假，商家务必认真研读平台规则，了解什么是可以做的，什么是绝对禁止的，做到心中有数，依规经营。

三、积极应对被查局面，采取有效措施

当新店不幸遭遇信息层面售假被查的情况时，不要慌乱，应积极采取有效措施来应对。

尽快与电商平台取得联系，主动向平台说明情况，提供自己所掌握的相关证据，比如与供应商的沟通记录、进货凭证等，证明自己并非主观故意售假，在与平台沟通的过程中，要保持诚恳的态度，积极配合平台的调查工作，平台在处理此类问题时，也会综合考虑商家的态度和提供的证据，如果商家能够积极主动且证据充分，有可能会得到相对较轻的处罚。

对店铺内的商品进行全面清查，不管是已经上架的商品还是库存商品，都要逐一进行检查，对于那些存在信息层面售假嫌疑的商品，要立即下架处理，避免问题进一步扩大，对清查出来的问题商品，要追溯其来源，与供应商进行沟通，要求其给出合理的解释并承担相应的责任，如果供应商无法提供合法的证明文件或者拒绝承担责任，那么商家要果断与其断绝合作关系，以免日后再出现类似的麻烦。

加强店铺的内部管理，从选品、进货、商品信息编辑到售后服务等各个环节，都要建立起严格的管理制度，在选品和进货时，要严格按照前面所提到的要求，选择正规可靠的供应商；在商品信息编辑方面，要安排专人负责，确保信息的准确性和规范性；在售后服务上，要及时处理消费者的投诉和疑问，提高消费者的满意度，通过加强内部管理，从源头上杜绝售假问题的再次发生。

四、重塑店铺形象，赢回消费者信任

在处理完信息层面售假被查的相关事宜后，店铺不能就此停滞不前，还需要努力重塑形象，赢回消费者的信任。

要通过各种渠道向消费者公开道歉，可以在店铺首页发布致歉声明，诚恳地说明之前出现的问题以及自己采取的处理措施，表达对消费者权益的尊重和对自身管理不善的愧疚之情，在社交媒体等平台上也可以适当发布相关内容，扩大道歉的传播范围，让更多的消费者了解到店铺的态度。

要注重提升商品和服务的质量，只有提供真正优质的商品和贴心的服务，才能让消费者重新认可店铺，在商品方面，可以加大对优质产品的采购力度，严格把控产品质量；在服务方面，要优化售后服务流程，提高响应速度，及时解决消费者的问题，通过持续不断地为消费者提供良好的购物体验，逐渐改变消费者对店铺的负面印象。

还可以通过一些促销活动来吸引消费者，比如推出折扣优惠、满减活动、赠品等，让消费者感受到店铺的诚意和实惠，但在开展促销活动时，要注意活动规则的制定和宣传，避免出现任何误导消费者的情况。

新店被查信息层面售假虽然是一个严峻的挑战，但只要商家能够冷静应对，深入剖析原因，采取有效措施，并努力重塑形象，还是有机会走出困境，实现店铺的可持续发展的，希望每一位遭遇此类问题的商家都能顺利解决难题，让自己的电商之路越走越顺畅。